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业主哽咽控诉房屋质量 房企“三好生”陷维权潮

    

  业主哽咽控诉房屋质量!房企“三好生”为何成了维权代名词?

  孙婉秋

  2019年房企的中报季已经悄然落下帷幕。

  你可能已经忘了碧万恒半年的业绩完成率,忘了融创孙宏斌对排名的看淡,忘了政策收紧下房企大佬们对前景的担忧和对经营的焦虑,但一定记得龙湖业绩会上那位男业主哽咽的“控诉”。

  诚然,这是今年中期业绩会上传播最广、引发关注最多的一幕,如果要评中报印象,它一定当之无愧拔得头筹。这一幕的背后是“三好学生”龙湖遭遇来自业主的灵魂拷问,更是房企追求业绩、用户要求质量,二者矛盾未能调和的必然结果。

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  业主上演“陈情令”

  近日,龙湖集团在香港举办中期业绩发布会,会场大门在距离既定时间仅剩几分钟时打开,等候在外的媒体相继入内。

  人群中,一位西装革履的男子手持文件袋落座在了左侧倒数第二排,没有人会想到他接下来的发言和身份的逆转将引起会场的骚乱,以至于消息通过网络加载,引发轩然大波,相比之下,人们近乎忘了现场的主题———龙湖的业绩表现。

  时间到!

  “多维航道,笃定前行”的背景板前,董事长吴亚军蓝色连衣裙外罩了件黑色外套,显得神采奕奕,携CEO邵明晓和CFO赵轶这一固定“铁三角”组合出席。

  一如此前,龙湖也带了其他两位中高层露面,这一次是集团副总裁胡若翔和郑州公司总经理孙海波。

  再过两个多月,龙湖便将迎来上市十一周年纪念日,面对“回顾上一个十年发展有何感悟”的提问时,吴亚军坦言,时间过得蛮快,没有什么值得特别纪念,对于上市公司而言,没有故事就是好故事。她笑称:“对于记者来说,最不喜欢的可能就是我们这样没有故事的公司。”

  吴亚军没有想到的是,素来缺乏故事性的龙湖这次却制造出了个大故事,或者也可以称之为“事故”。

  业绩介绍完毕,进入提问环节,第6个问题开始时,话筒被传递至上述西装革履男子手中。

  “吴女士您好,我是长沙水晶郦城的业主,我来是有一封信想交给您。”一番简短的介绍让现场有些猝不及防,在现场媒体的注视中,该名业主走向发言台将纸质版信件交给吴亚军。

  随后,他走回座位旁的过道,并未落座,声音忽而变得有些高亢,坦言闯入业绩会现场实属无奈,他将问题抛予吴亚军,“您知不知道龙湖在长沙已经成为维权的代名词,长沙龙湖所有的楼盘都在维权,无一例外?您知不知道长沙龙湖雇佣社会人士来应对业主?您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口只有50公分?”

  三连问后,现场一片哗然。

  该业主顿一顿继续说道:“吴女士,我非常钦佩您,我听说您是因为您买的房子不满意才创办了龙湖,但我不知道,龙湖为什么会成这个样子。”他开始哽咽起来,重复道“真的,我不知道为什么会成这个样子”。他称,自己曾多次与龙湖长沙公司相关负责人沟通,但问题并未得到妥善解决。

  工作人员试图安抚该名业主,请其至场外休息片刻,吴亚军却颇有风度地表示,“没事没事,让他说。”

  该男子控诉完,管理层起初未有回应,现场主持人草草切换回提问环节,在记者的追问下,吴亚军点了一旁的邵明晓来回答,邵明晓简单翻看了业主提交的资料,表示先了解情况,后续给回复。

  龙湖方面经确认后坦承,该男子系龙湖长沙一项目业主亲属,其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况,在此前双方的沟通过程中,龙湖的沟通态度未能令业主满意。

  2

  “三好生”陷维权潮

  《国际金融报》记者查询发现,长沙水晶郦城项目引发的业主维权问题由来已久。

  图片来源:图虫创意

  5月31日和6月10日,水晶郦城部分业主与龙湖长沙公司对项目争议问题进行过磋商;6月11日,相关项目协商维权微博评论中,长沙龙湖官微曾对此进行过回复,证实项目方曾与业主就争议问题进行过沟通。

  此外,今年上半年,长沙龙湖水晶郦城几百名业主曾联名向政府进行实名举报,投诉长沙龙湖涉嫌虚假宣传、违规高价搭售精装房、精装房货不抵价、拆除样板间等问题。在长沙市长信箱网站上,7月、8月均有多封投诉长沙龙湖水晶郦城项目信件。长沙住建局曾在7月29日回复市民投诉信称:针对龙湖水晶郦城项目问题,我局高度重视,经与业主代表当面沟通解释及召开专题会议调查落实后,住建局就该项目精装价格、房屋质量等问题已通过信访渠道(多名业主来信来访事项)进行详细的书面答复。关于价格公示问题,住建局已经以政府信息公开方式公开了该项目毛坯件和精装修价,请市民留意查看。

  业界对于龙湖的印象大体还停留在产品品控上,一个广为流传的段子。地产“教父”、绿城集团创始人宋卫平,早年听人说龙湖在重庆人心目中的地位,就如绿城在杭州一样,好奇地飞去一探究竟。

  看完龙湖南苑几个项目之后,老宋对龙湖的五重景观赞不绝口,当下就通知远在杭州的高管们大规模飞过来学习。据称,这次考察光机票就花了近百万元。

  以至于老宋曾感慨,“全国房企里,造房子的品质让他佩服的只有‘一家半’,其中半家是星河湾,一家则是龙湖。”

  然而,时过境迁,这家被宋卫平称为“唯一竞争对手”的龙湖,这家被万科王石赞誉细节服务“可怕”的龙湖,已演变为业主维权的典型。

  纵观近年来的龙湖项目,所涉质量问题已不胜枚举:

  京郊古北水镇的长城源着,房屋出现楼梯塌陷、墙皮掉落、墙体渗水系列问题;

  济南的龙湖春江郦城,大量业主收房不到两个月,客厅、厨房、卧室、阳台的天花板均出现大面积漏水,漏水又导致电线漏电短路,电梯也频频停运;

  长沙的龙湖天宸原着,业主于收房前期发现房屋里地板裂缝密布,每条裂缝均有1厘米宽;

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  南京的龙湖春江郦城工地塌陷,导致附近居民楼体开裂,数十位住户当即被要求紧急撤离;

  上海的龙湖天璞二期也因为维权一度上了热门微博……

  此外,2015年后,龙湖业主维权声势更大,甚至出现了“龙湖维权网”。面对龙湖集团当前的系列性质量维权问题,习惯于思考“五年后的事”的吴亚军,是否将放缓进击的步伐,将关注点聚焦于当下?

  3

  高周转之殇

  业主孤身赶赴业绩会现场上演“陈情令”折射出维权背后的无奈,然而,这或许并不是一起个例,更是如今中国房地产乱象丛生的缩影,尤其是近年来,地产行业维权声此起彼伏,很多企业自身为了追求极致的发展速度,对产品质量的把握已经脱离安全的阀门。

  记者梳理发现,仅8月当月,便发生了数起挑动公众神经的项目质量问题。

  8月1日凌晨,江西南昌一在建项目中骏雍景湾地下室车库顶板发生局部塌陷事故,塌陷区域面积约500平方米,该项目曾号称是“为庆祝中骏成立30周年精工匠造”。

  根据江西省住房和城乡建设厅安全生产管理委员会8月8日印发的“事故通报”,中骏雍景湾塌陷的直接原因是局部超荷载,通报还提及“地下室顶板无梁楼盖未设置暗梁”。

  近年来,无梁楼盖导致的坍塌事故并不少见。2018年11月12日,广东省中山市古镇万科城一期2标段发生地下室顶板无梁楼盖局部坍塌事故,坍塌面积约2000平米;2017年8月19日,北京市石景山区西黄村某地下车库发生坍塌;2017年11月5日,河北沧州市一小区发生地下车库坍塌,坍塌面积约200平方米。

  无梁盖楼的优势主要有两点:第一,有效节省空间,视觉上更加美观;第二,施工速度快,显着缩短开发周期。因此对追求高溢价、高周转的开发商来说,该技术的确值得追求,但由于专业要求较高,在经验欠缺的情况下,很容易导致严重事故。

  突然的塌陷引发了业主的担忧,他们成立了相关微信群,密切关注后续的质量监测情况。

  即便是主打高科技住宅的金茂,其连基本的防水问题也未能彻底解决。8月,位于广州广钢新城的豪宅盘珠江金茂府,被曝出多项房屋质量问题,木地板发霉、餐厅地砖被油漆渗透、多个房间墙体与踢脚线部分大面积渗水……而“府系”是金茂产品线中定位最高、品质最好的豪宅产品线。

  无独有偶,位于佛山的金茂绿岛湖也被业主投诉,称其故意隐瞒楼盘缺陷,涉嫌欺诈营销。

  数据显示,2018年,全国消协组织受理房屋建材类的投诉有27916件,比2017年增加30%;房屋装修及物业服务类的投诉有17352件,比2017年增加100.6%。今年上半年,房屋建材类的投诉有14343件,房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。

  一名头部房企的中层直言,“质量门”频发的原因在于:政府限价,集团有考核,项目夹在中间,唯一的办法就是降标减配加高周转。某接近龙湖的人士补充道:“除了上述原因,龙湖项目近几年爆发出的问题还有一个原因是,此前吴亚军放权太彻底,在国外待了大半年时间,导致内部管理发生了一些变化,毕竟吴本人还是挺重视产品的。”

  4

  房企的责任

  高周转模式再一次成为舆论关注的焦点。诚然这一模式早已不是新鲜事物,在以增量为主的发展阶段,无数房企都曾将高周转视作突围的“武器”。

  清华大学货币政策与金融稳定中心副主任郭杰群直言,高周转是国内房地产市场发展的必经阶段,只有通过高周转实现规模扩张,才能拿到资金支撑企业进一步发展。

  阳光城集团执行副总裁吴建斌也曾为“高周转”模式澄清,表示高周转实际指的是资金高周转,物理上的施工期有多长还是多长,并非是让施工工期缩短,也并不影响品质,这是两码事,不能混淆在一起。

  然而,某行业人士对《国际金融报》记者表示,高周转难免会影响项目品质,“毕竟资金的高周转需要工程等各个环节配合来实现,施工速度将直接影响销售节点,而项目回款又将影响资金周转,按照正常总包的施工节点,某些房企很难在其高周转规定的时间内完成整套流程,因此只有在某些方面降低标准才能加速工期”。

  中原地产首席分析师张大伟赞同上述观点,他认为,“高周转会导致出现质量问题的概率大涨,速度慢不一定质量好,但速度快质量肯定不好。”

  一名行业资深从业者指出,除了高周转,房企普遍实行的跟投机制和内部贪腐问题也是“质量门”层出不穷的根源,直接导致减配降成本。其指出,近来开发商加大内部反腐动作,且处置手段明显升级,一来缘于行业步入中低增长阶段,公司需要开源节流,二来“很多东西再烂下去就要坏根本了”。

  张大伟直指,实施跟投后,经理人必然以利润作为一切驱动力。

  房企内部的贪腐问题有多严重?此前有媒体曝出,某头部房企上海区域营销总因贪腐被公司举报,正在接受调查,涉案金额或超亿元。此外,据《国际金融报》记者了解,某闽系房企一城市总因在项目土地环节收受2亿多的回扣近期已被调查。

  当质量问题再一次曝光在聚光灯下,企业对于品质的认识与重视是否会被重塑。某头部房企品牌人员坦言:“很难。虽然多家房企已将工程安全纳入考核范畴,但分值占比不大,并未触及员工根本利益。”

  张大伟则认为,最有效的改善办法是监管部门的重罚,倒逼企业的重视。实际上,今年7月底,安徽合肥已率先对开发商念起了“紧箍咒”:对引发三次及以上群访事件且没有有效解决措施的开发企业,适时采取暂停供地、暂停预售、暂停网签措施。

  在高周转为房企营造一片繁荣后,如何解决其留下来的质量隐患或需要行业来面对与重视。

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责任编辑:陈志杰

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  对这一问题,SAP高级副总裁、工信部中国人工智能产业创新联盟副理事长与专家委员会委员李利奇马台风影响浙江几天_前沿新闻网瑞成的回答是肯定的。

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责任编辑:蒋晓桐